耳麦天使95500呼叫中心用电波传递感动

发布时间：2020-06-30 21:32:34 阅读：次来源：松子厂家

“嘟―嘟―嘟”、“您好，请问有什么可以帮您？ ”伴随着亲切的开头语，太平洋保险大连分公司客服部95500呼叫中心的“耳麦天使”又开始了一天紧张有序的工作。这个平均年龄28周岁的服务团队，从报案受理、查勘调度到客户服务、投诉受理，电话中心在客户联系、保险延伸服务和保险让生活更美好的理念传播中发挥着重要的作用。本期“寻找身边的感动”就走进太平洋保险大连分公司客服部电话中心，看看发生在这个团队的感动瞬间。

“寻找身边的感动”保险公益专栏

现代生活中，每个人都离不开保险，从单位的“五险”，到“车险”、“重疾险”，保险保障着我们的衣食住行，让我们的生活更加安心。关于保险，您自己或身边是否有感动人心的故事？不管是身患重疾时伸出的援手，还是财产受损时的雪中送炭，我们期待您说出这些故事，让温暖的正能量在人间流淌，也让更多的人了解保险知识，从中受益。 2013，让我们一起寻找身边的感动，即刻拨打感动热线：82499027，特派记者将全程跟踪报道。

保护客户财产 24小时在线

2011年9月7日晚间，电话中心座席接到来电，来电人称其散步时在路边捡到一把车钥匙，能打开路边的一辆雷克萨斯轿车，车内有很多贵重物品。来电人根据车内的车险保单，查到太平洋保险的客户服务专线，于是拨打了95500服务专线。座席通过来电人的陈述，意识到事关重大，请示了当时的值班长后，特事特办，通过来电客户提供的保单号，查到了相关保单信息，通过不断的电话查询辗转找到车主俞先生，帮助车主避免了车辆丢失的风险。车主俞先生非常感动，表示一定要好好感谢95500呼叫中心两位当班座席。而这一情景是服务专线座席生们时常面对的事情，24小时里，他们会接到客户五花八门的求助请求，这一端电波里的95500的座席们，总是尽可能地以他们专业的优势，帮助客户化解各种困难，用行动为客户的财产实施援助和服务守候。

千里之外的保险救援行动

2012年7月21日中午至22日凌晨，北京遭遇60多年来罕见最强降雨，人民群众的生命财产安全遭受了严重威胁。面对突如其来的灾害，太平洋保险向包括大连在内的北方11家95500呼叫中心下达紧急救援指令。大连呼叫中心立即启动灾难救助应急预案：所有不在班的座席人员立即从家里紧急到岗接听电话。面对激增的求助报案不断涌入，座席人员嗓子讲干了，顾不上喝水，生怕漏接任何一个求助电话，用行动经受住了呼入量瞬间激增2倍多的严峻考验，为北京地区暴雨里客户的现场报案、道路救援等紧急救援请求提供了专业、快速、及时的保险电话救援服务，为客户的生命安全和财产安全提供了最贴心的帮助和支持，受到总部的表扬。

客户是我们的时刻牵挂

前不久，95500座席人员通过新闻媒体的报道得知，有两名环卫工人被打入院，座席人员凭借客户记录查到这些被打的环卫工人是太平洋保险的客户。他们立即将信息反馈给相关部门。事件得到了分公司的高度重视，立即联系投保单位，快速理赔并冒雨去医院探望伤者，了解伤情，送去鲜花等慰问品。投保单位对太平洋保险履行承诺、用爱负责的行动连连称赞。

就是这支仅有15人的服务团队，近两年里先后有一人荣获总公司十佳服务明星荣誉称号，一人获大连市总工会星级员工称号，并多次在总公司的座席技能竞赛中获奖。