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交行与小i深入合作 智能打造新的客服体验

作为中国第一家国有股份制商业银行，在拥抱互联的浪潮时，交通银行一直把客户体验放在首位，站在客户的角度上来思考移动平台的布局，在行业内率先提出了具有环保性 智慧银行 的概念。今年年初，交行携手小i机器人推出了7*24小时智能客服平台，截至7月，该绑定用户超过300万，日均交互量突破60万次，并已承担起交行客服中心90%以上的工作量。而这已经不是交行与小i的首次合作，借助小i机器人先进的智能交互技术，5年间，交通银行先后上线了MSN、Web、短信、客户端等多渠道的智能化客服平台。

智能机器人打造非凡体验

对于银行卡用户来说，需要对自己的账户有清晰的了解，而如果遭遇卡丢失等突发情况，往往需要向银行客服求助。以银行业普遍使用的传统400坐席为例：用户需要在打时按数字键选择服务，并输入卡号（身份证号）进行验证，如有输入错误，验证过程就要重新进行，如果赶上客服坐席忙，还免不了要排贾军在有色金属行业从业多年队等待。全套业务办理完毕，在少则几分钟，多则几十分钟的等待中，问题解决了还好，如果不解决，本来是难得的一次用户主动沟通，最后演变成抱怨的开始。

交应在主动针1段行程后开始计算速度通银行智能客服3*5菜单，可为用户提供信息查询、业务办理、活动参与等交互

而交通银行智能的上线，用户既不用打等坐席，也不用反复开关页寻找解决问题的办法。借助简洁的3*5菜单，余额明细、收支汇总、优惠活动、办卡进度追踪等查询服务都能轻松解决。同时，信用卡用户绑定账号后，还可实时办理卡片激活、快速还款、分期付账、上支付、资料修改等业务。

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